Benutzerservice / Callcenter
- Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung von Incidents und Changes entsprechend der definierten ITIL-Prozesse
- Call-Dispatching
- Remote Support
- Vor Ort Support
- Weitergabe von Incidents an Service-Gruppen
- Dokumentation
- Erstellung von Workarounds
- Benutzer- und Rechteverwaltung in der AD